董淑娟
為全面提升工會(huì)工作效能，根據(jù)集團(tuán)公司工作安排，淮鹽大酒店針對(duì)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促轉(zhuǎn)型”職工思想狀況“三問(wèn)”（怎么看、怎么辦、怎么干）展開(kāi)了一次大調(diào)研活動(dòng)。近兩年來(lái)，受到國(guó)家政策的影響，整個(gè)酒店行業(yè)遇到了前所未有的困境，整體呈現(xiàn)出持續(xù)疲軟、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅下滑的形勢(shì)，淮鹽大酒店結(jié)合自身實(shí)際，圍繞創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)定信心、振奮精神，堅(jiān)定不移抓創(chuàng)新，真抓實(shí)干促轉(zhuǎn)型，全力推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)走向好。現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果做以下分析報(bào)告。
一、了解員工的思想狀態(tài)
通過(guò)與部分員工面對(duì)面深入交談，詳細(xì)了解了員工們對(duì)于現(xiàn)如今酒店的發(fā)展?fàn)顩r的看法，詢問(wèn)員工對(duì)于“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促轉(zhuǎn)型”的想法。大家一致表示對(duì)于當(dāng)前的大環(huán)境有很深刻的認(rèn)識(shí)，也知道在目前的形勢(shì)下，必須要?jiǎng)?chuàng)新才能求得發(fā)展，雖然自己所處的崗位平凡，但是都明白一切競(jìng)爭(zhēng)都是以質(zhì)量求生存，只有繼續(xù)提高產(chǎn)品技術(shù)含量，才能實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。客房和餐飲作為酒店經(jīng)營(yíng)的一線部門(mén)，要把握發(fā)展趨勢(shì)，著力強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，破解發(fā)展難題，以優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)推動(dòng)酒店發(fā)展；要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，為酒店穩(wěn)步發(fā)展提供良好保障。面對(duì)當(dāng)下的發(fā)展形勢(shì)，員工整體的精神狀態(tài)都很飽滿，針對(duì)酒店提出的“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促轉(zhuǎn)型”，都以積極的工作態(tài)度來(lái)響應(yīng)，做好各自的分內(nèi)工作，不斷提高自身的服務(wù)水平和技能，把特色服務(wù)的意識(shí)融入到做每一件小事當(dāng)中去。
二、重視員工關(guān)注的熱點(diǎn)和顧慮，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)
企業(yè)對(duì)員工思想情緒影響最大的因素主要有兩個(gè)，一個(gè)是“收入”，一個(gè)是“發(fā)展”。“收入”問(wèn)題直接影響到員工的家庭和生活，既是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，也是一個(gè)很敏感的問(wèn)題，因此，做好收入方面的思想政治工作理應(yīng)成為工作重點(diǎn)之一。為了做好這方面的工作，首先應(yīng)該對(duì)員工的思想情況作了一些了解，了解到員工在這方面的思想不僅僅是關(guān)注收入的高低，而且更關(guān)注分配是否公平，能不能真正體現(xiàn)自己的勞動(dòng)價(jià)值的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，我們一是做好宣傳工作，宣傳“收入憑績(jī)效”的新觀念，回答員工提出的各種疑問(wèn)，使員工們認(rèn)識(shí)到薪酬分配的復(fù)雜性和分配公平的相對(duì)性，讓大家的主要關(guān)注點(diǎn)放在如何努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提高績(jī)效而增加個(gè)人收入上，使員工積極投身企業(yè)發(fā)展，在各自的崗位發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性，自覺(jué)地為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。“發(fā)展”是員工關(guān)注的又一個(gè)熱點(diǎn)。員工“收入”問(wèn)題是解決酒店當(dāng)前的問(wèn)題，而“發(fā)展”是解決酒店的未來(lái)問(wèn)題，就是能不能維持好的收入和以后有沒(méi)有、能不能得到更高的收入，特別是青年員工，他們既關(guān)心當(dāng)前的收入，更關(guān)心未來(lái)酒店的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展，迫切希望酒店能夠?yàn)樗麄兲峁└玫陌l(fā)展空間，更有利于提高能力，盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。這個(gè)問(wèn)題同樣是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而敏感的問(wèn)題，解決不好，同樣也會(huì)給員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和工作積極性帶來(lái)很大的影響。員工的發(fā)展空間實(shí)際上就是崗位和職務(wù)的問(wèn)題。從思想政治課題入手，做好思想政治工作，要“擺事實(shí)、講道理、提要求”，擺事實(shí)，就是要向員工擺崗位設(shè)置的實(shí)際情況，講道理就是要向員工宣講“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)”的道理，三是提出正確認(rèn)識(shí)“三個(gè)關(guān)系”的要求，即正確認(rèn)識(shí)個(gè)人發(fā)展與酒店發(fā)展的關(guān)系、正確認(rèn)識(shí)提高個(gè)人能力客觀條件與主觀努力的關(guān)系、正確認(rèn)識(shí)個(gè)人能力和酒店培養(yǎng)的關(guān)系。通過(guò)思想政治工作，在公司上下?tīng)I(yíng)造一個(gè)有利于員工成長(zhǎng)發(fā)展的輿論環(huán)境。在做好員工思想政治工作、營(yíng)造良好輿論環(huán)境的同時(shí)，在崗位設(shè)置上積極創(chuàng)新，為青年員工的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間和更有利的條件。
三、在擔(dān)當(dāng)責(zé)任中培養(yǎng)主人翁意識(shí)
社會(huì)是在不斷總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而發(fā)展的，企業(yè)也一樣。淮鹽大酒店自成立以來(lái)，在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理，貫徹以人為本的管理理念。管理中人本思想的最終目的就是學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任和培養(yǎng)激發(fā)主人翁意識(shí)。其實(shí)，人并不是簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”，而是除了最基本的生活、安全等物質(zhì)需求外，還有更高層次的東西，如歸屬感、被尊重、自我實(shí)現(xiàn)等精神需求。我們作為“社會(huì)人”、“企業(yè)人”就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，就應(yīng)該有為企業(yè)有所付出，而不是在企業(yè)暫時(shí)困難或遇到問(wèn)題時(shí)逃避。目前酒店員工的主人翁意識(shí)總體狀況不容樂(lè)觀，它相對(duì)于酒店管理和發(fā)展的要求還嚴(yán)重滯后。一是員工認(rèn)識(shí)上有盲點(diǎn)。雇傭思想嚴(yán)重，錯(cuò)誤地認(rèn)為“我為老板打工”。所以，必須轉(zhuǎn)變觀念，積極投入、參與到企業(yè)工作、管理之中，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，為企業(yè)快速發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。二是理解上有誤區(qū)。部分員工曲解主人翁地位，堅(jiān)持“主人就要主事”，錯(cuò)誤的認(rèn)為擁有管理權(quán)才是主人翁。三是追求上有偏離。強(qiáng)調(diào)主人翁地位，卻漠視主人翁作用，政治上要權(quán)力，經(jīng)濟(jì)上要利益，卻忘了行為上的主人翁責(zé)任。為了培養(yǎng)和激發(fā)公司員工的主人翁意識(shí)，我們應(yīng)該建立一套富于激勵(lì)性和鼓勵(lì)性的管理制度，積極探索管理工作藝術(shù)和策略，不斷提升工作的深度，廣度，力度，使員工主人翁意識(shí)得到有效的培養(yǎng)，并敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。當(dāng)然，我們也要充分認(rèn)識(shí)到我們自身的利益和企業(yè)是不可分割的，我們和酒店是利益和命運(yùn)的共同體。付出了才有回報(bào)，努力才能進(jìn)取。
總體上來(lái)說(shuō)，面對(duì)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促轉(zhuǎn)型”，就需要大家做到：一要提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步解放思想，認(rèn)清職責(zé)使命，積極學(xué)習(xí)各家酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，創(chuàng)新方式方法，群策群力做好特色服務(wù)；二要規(guī)劃引領(lǐng)、科學(xué)謀劃，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性；三要優(yōu)化服務(wù)、助推轉(zhuǎn)型，推進(jìn)人性化管理，提升精細(xì)化服務(wù)，為酒店創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的發(fā)展軟環(huán)境，推動(dòng)極端平穩(wěn)健康發(fā)展。